業(yè)主客戶疑難事項處理服務(wù)外包采購項目招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為業(yè)主客戶疑難事項處理服務(wù)外包采購項目，項目編號ZWKWX202407293，

1.項目概況與服務(wù)內(nèi)容

1.1項目概況與服務(wù)內(nèi)容

本次采購內(nèi)容為無錫市 客戶疑難事項處理服務(wù)外包，項目主要內(nèi)容是區(qū)域客服有關(guān)疑難問題的工單處理，負(fù)責(zé)本市服務(wù)質(zhì)量管理平臺上有關(guān)疑難問題的工單處理。主動客服有關(guān)疑難問題的信息處理，負(fù)責(zé)對接本市快包及標(biāo)快客戶對疑難問題郵件的查詢需求，為其提供線下及線上處理以及主動服務(wù)工作。具體技術(shù)服務(wù)要求詳見第五章技術(shù)服務(wù)規(guī)范書。

項目預(yù)算：總預(yù)算231.27萬元人民幣（含稅），以上數(shù)據(jù)為預(yù)估數(shù)，招標(biāo)人不作保底承諾。

服務(wù)期限：自合同簽訂生效起12個月。

服務(wù)

質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)人提出的各項運行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)以及現(xiàn)場管理要求。

1.2本項目不劃分標(biāo)包。

1.3本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價：投標(biāo)人投標(biāo)報價最高為42.82元/小時（含稅，增值稅稅率6%）。投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

注：

1、上述費用為投標(biāo)人完全履行合同義務(wù)后招標(biāo)人應(yīng)支付的價款，已包括但不限于投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有本合同項下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護(hù)用品、高溫津補(bǔ)貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務(wù)費用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費用，且已綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標(biāo)人無需再向投標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費用。

2、依據(jù)月服務(wù)工時作為結(jié)算基礎(chǔ)。

3、結(jié)算說明：當(dāng)月結(jié)算費用=工時單價×當(dāng)月總工時－當(dāng)月考核費用。

4、工時數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認(rèn)的考勤表。

1.4后評估說明：

本項目后期將根據(jù)招標(biāo)人的實際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)“業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。

（5）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項目采購活動。

2.8本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。提供承諾書并加蓋公章。

3. 資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4.

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dido1089.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

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