2．項目概況與招標范圍
智能客服系統
（1）項目概況
項目地點：北京
（2）招標范圍
招標范圍：本次招標是旨在構建新一代云化智能客服系統，攻克跨瀏覽器兼容、多系統入口統
一、智能會話分配等核心難題，實現“集中+分散”混合運營模式，內容包括：
（1）智能數字人系統，會員用戶可以通過高度仿真的數字人進行交互，以此提升用戶使用體驗，進而提高會員轉化率；
（2）在線客服系統，構建新一代云化智能客服系統，攻克跨瀏覽器兼容、多系統入口統
一、智能會話分配等核心難題；
（3）智能文本問答機器人系統，引入智能文本問答機器人，與現有呼叫中心系統和智能語音對話機器人系統共享知識庫，通過語音轉文字、多輪問答、意圖識別等技術，提升用戶體驗，對于機器人無法應答的問題通過轉接在線人工坐席，實現用戶咨詢信息的基本記錄與流轉，非工作時間支持留言處理；
（4）包括以及以上軟件所依賴的NLP（自然語義理解引擎）、ASR（自動語音識別引擎）、TTS（文本語音合成引擎）軟件等
服務期限：合同簽訂后6 個自然月內完成集成并上線試運行。

招標信息服務費金額（元）：200.0
注：以上為參考參數和數量,具體參數、數量及招標范圍以招標文件為準。

3．投標人資格要求
3.1 標段名稱：智能客服系統 通用資格條件
（1）具有獨立訂立合同的資格和相應的履約能力。

（2）沒有處于被責令停業，財產被接管、凍結，破產狀態。

（3）經營狀況良好。

（4）近36 個月內不存在騙取中標、嚴重違約及因自身的責任而使任何合同被解除的情形。

（5）工程總承包單位、施工總承包或專業承包單位、主要設備材料造商、勘察單位、設計單位、監理單位等，應具有完善的質量保證體系，通過第三方認證審核，并獲得認證證書。

（6）在同一標段投標中，沒有與其他投標人單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的情況。

（7）不接受集團公司紀檢監察機構查辦的涉法案件涉及到的行賄企業以及行賄人實際控制的企業，或被集團公司納入涉案供應商“黑名單”管理的供應商的投標。

（8）未處于集團公司和招標人相關文件確認的禁止投標的范圍和處罰期內。

專用資格條件
（1）投標人應是專業從事信息化系統建設的服務機構，有固定的工作場所和長期穩定的經驗豐富的項目團隊。

（2）供應商須在國內注冊，注冊資金≧1000 萬。

（3）投標人業績要求：投標人近五年內（2020 年1 月1 日起至投標截止之日）應具有2 個智能客服系統相關或同規模及以上的項目業績，并提供合同封面、關鍵參數頁、合同簽字蓋章頁或驗收證明等相關證明材料。

（4）投標人應具備入駐項目單位所在地進行現場服務的能力。

（5）投標人應具有完善的質量管理體系，必須持有國家認定的資質機構頒發的ISO9001 認證證書或等同的質量管理體系認證證書。

（6）不接受聯合體投標
4．招標文件的獲取
招標文件發售時間2025 年05 月15 日至2025 年05 月21 日（北京時間）。